Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE

Ultima actualizare: 17 februarie 2026

Dreptul de returnare

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să justificați decizia.

Condiții pentru returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele intacte
Să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite

Procedura de returnare

Pentru a returna un produs:

Contactați-ne la contact@matteo-one.com în termen de 14 zile de la primirea produsului
Indicați numărul comenzii și motivul returnării
Veți primi instrucțiuni detaliate pentru returnare
Expediați produsul la adresa pe care o vom comunica

Important: Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Suma rambursată include:

Prețul produsului
Costurile de livrare inițiale (dacă este cazul)

Nu se rambursează: costurile de transport pentru returnare, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

Excepții

Dreptul de returnare nu se aplică pentru:

Produse personalizate sau confecționate la comandă
Produse deteriorate sau folosite de client
Produse de igienă personală desfăcute din ambalaj

Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări, ne puteți contacta la:

Email: contact@matteo-one.com
Website: matteo-one.com