Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 17 februarie 2026

1. Informații generale

Prin accesarea și utilizarea site-ului matteo-one.com, acceptați să respectați acești Termeni și Condiții. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

Operatorul site-ului este o persoană fizică autorizată, cu sediul în România.

2. Definiții

  • Vânzător: MatteoOne, operator al site-ului matteo-one.com
  • Cumpărător/Client: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
  • Produs: articolele disponibile spre vânzare pe site
  • Comandă: solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse

3. Produse și prețuri

  • Toate produsele sunt prezentate cu descrieri și imagini cât mai exacte posibil
  • Prețurile sunt afișate în RON (lei românești) și includ TVA
  • Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
  • Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii
  • Erorile evidente de preț vor fi comunicate clientului înainte de procesarea comenzii

4. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă:

  1. Adăugați produsele dorite în coș
  2. Completați datele de livrare și facturare
  3. Alegeți metoda de plată
  4. Confirmați comanda

Prin plasarea comenzii, confirmați că:

  • Aveți capacitate juridică de a încheia contracte
  • Informațiile furnizate sunt corecte și complete
  • Acceptați acești Termeni și Condiții

5. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi:

  • Un email automat de confirmare a primirii comenzii
  • Un email de confirmare a procesării comenzii (în maxim 24-48 ore)

Contractul de vânzare se consideră încheiat la primirea confirmării de procesare.

6. Plata

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • Card bancar (Visa, Mastercard)
  • Alte metode disponibile prin Shopify Payments

Plata se procesează securizat prin intermediul Shopify. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

7. Livrarea

  • Timp de livrare: până la 15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
  • Zone de livrare: România și alte țări (verificați disponibilitatea la checkout)
  • Costuri de livrare: afișate la finalizarea comenzii
  • Responsabilitate: produsele călătoresc pe riscul vânzătorului până la livrare

La primirea coletului, verificați:

  • Integritatea ambalajului
  • Conformitatea produselor cu comanda
  • Semnalați imediat curierului orice deteriorare

8. Dreptul de returnare

Conform legislației române, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primire, fără justificare. Consultați Politica de Returnare și Rambursare pentru detalii complete.

9. Garanție

  • Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare
  • Pentru defecte de fabricație, contactați-ne la contact@matteo-one.com
  • Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare

10. Responsabilitate

  • Ne străduim să oferim informații corecte, dar nu garantăm absența erorilor
  • Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de furnizori sau curierat
  • Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri) este protejat de drepturile de autor. Utilizarea neautorizată este interzisă.

12. Protecția datelor

Prelucrăm datele dumneavoastră conform Politicii de Confidențialitate și GDPR. Consultați Politica de Confidențialitate pentru detalii.

13. Forță majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, conflicte, restricții guvernamentale, etc.).

14. Soluționarea litigiilor

  • Încercăm să rezolvăm orice dispută pe cale amiabilă
  • Puteți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
  • Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente din România

15. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

16. Contact

Pentru întrebări sau reclamații:

  • Email: contact@matteo-one.com
  • Website: matteo-one.com

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.